Asana Core está diseñada para la gestión de proyectos y la gestión del trabajo. Asana Service está diseñado específicamente para los equipos de servicio. Agrega una capa de recepción estructurada, resolución de tickets impulsada por IA, una base de conocimientos de autoaprendizaje y gestión de SLA, todo además del Work Graph® de Asana. Es un producto separado con sus propios precios, no una función dentro de tu plan existente de Asana.

Los empleados pueden enviar solicitudes a través de Slack, email o el portal de Asana. Los tres canales se incorporan al mismo sistema, por lo que tu Equipo de Servicio trabaja desde una sola cola, independientemente de dónde proceda la solicitud.

El enrutamiento es automático y se basa en la intención. Asana Service lee la solicitud, determina qué equipo debe encargarse de ella y la asigna en consecuencia, sin que nadie clasifique manualmente cada ticket.

Si una solicitud requiere trabajo interdisciplinario o no se puede resolver a través de la gestión estándar de tickets, Asana Service la convierte en un proyecto de Asana conservando todo el contexto original. Sin copiar y pegar, sin perder información.

Cada vez que se resuelve un ticket, el servicio de Asana puede convertir esa resolución en un artículo de conocimiento reutilizable automáticamente. Con el tiempo, la base de conocimientos crece a partir de las resoluciones reales de tu Equipo, por lo que la IA mejora en el manejo de solicitudes similares sin intervención humana.

Los temporizadores de SLA están integrados en el flujo de trabajo de los tickets. Los equipos pueden establecer objetivos de respuesta y resolución por tipo de solicitud, y Asana Service Management realiza un seguimiento automático del cumplimiento.

Slack y el portal de Asana son canales de recepción confirmados en el lanzamiento, junto con el email. La integración con Microsoft Teams no está confirmada. Consulta con tu equipo de cuentas para conocer la hoja de ruta actual de la integración.