Asana Inti dibuat untuk manajemen proyek dan kerja. Asana Service dirancang khusus untuk tim layanan — Asana Service menambahkan lapisan penerimaan yang terstruktur, penyelesaian tiket yang didukung AI, knowledge base yang belajar sendiri, dan manajemen SLA di atas Asana Work Graph®. Ini adalah produk terpisah dengan harga tersendiri, bukan fitur dalam paket Asana Anda yang sudah ada.

Pegawai dapat mengirimkan permintaan melalui Slack, email, atau portal Asana. Ketiga kanal tersebut dimasukkan ke dalam sistem yang sama, jadi tim layanan Anda bekerja dari satu antrean, terlepas dari mana permintaan itu datang.

Perutean dilakukan secara otomatis dan berdasarkan niat. Asana Service membaca permintaan, menentukan tim yang harus menanganinya, dan memberikan tugas dengan tepat—tanpa seseorang memilah setiap tiket secara manual.

Jika permintaan memerlukan pekerjaan lintas fungsi atau tidak dapat diselesaikan melalui penanganan tiket standar, Asana Service mengubahnya menjadi proyek Asana dengan mempertahankan semua konteks asli. Tidak perlu salin-tempel, tidak ada informasi yang hilang.

Setiap kali tiket diselesaikan, Asana Service dapat secara otomatis mengubah penyelesaian tersebut menjadi artikel pengetahuan yang dapat digunakan kembali. Seiring waktu, knowledge base berkembang dari resolusi aktual tim Anda, sehingga AI menjadi lebih baik dalam menangani permintaan serupa tanpa intervensi manusia.

Timer SLA terintegrasi ke dalam alur kerja tiket. Tim dapat menetapkan target tanggapan dan resolusi berdasarkan jenis permintaan, dan Asana Service Management secara otomatis melacak kepatuhan.

Slack dan portal Asana adalah kanal penerimaan yang dikonfirmasi saat peluncuran, bersama dengan email. Integrasi Microsoft Teams belum dikonfirmasi — hubungi tim akun Anda untuk mengetahui peta jalan integrasi saat ini.