Core Asana is ontworpen voor project- en werkbeheer. Asana Service is speciaal gebouwd voor serviceteams — het voegt een gestructureerde intake-laag, AI-aangedreven ticketoplossing, een zelflerende kennisbank en SLA-beheer toe bovenop de Asana Werkgrafiek®. Het is een apart product met een eigen prijs, geen functie binnen je bestaande Asana-abonnement.

Werknemers kunnen aanvragen indienen via Slack, e-mail of het Asana-portaal. Alle drie de kanalen komen in hetzelfde systeem terecht, zodat je serviceteam vanuit één wachtrij werkt, ongeacht waar de aanvraag vandaan kwam.

Routering is automatisch en gebaseerd op intentie. Asana Service leest het verzoek, bepaalt welk team het moet afhandelen en wijst het dienovereenkomstig toe — zonder dat iemand elk ticket handmatig moet sorteren.

Als een aanvraag cross-functional werk vereist of niet kan worden opgelost via standaard ticketafhandeling, zet Asana Service deze om in een Asana-project waarbij alle oorspronkelijke context behouden blijft. Geen kopiëren en plakken, geen verloren informatie.

Elke keer dat een ticket wordt opgelost, kan Asana Service die oplossing automatisch omzetten in een herbruikbaar kennisartikel. Na verloop van tijd groeit de kennisbank uit de daadwerkelijke oplossingen van je team, zodat de AI beter wordt in het afhandelen van vergelijkbare verzoeken zonder menselijke tussenkomst.

SLA-timers zijn ingebouwd in de ticketworkflow. Teams kunnen doelen voor respons en oplossing vaststellen per type aanvraag en Asana Service Management houdt de naleving ervan automatisch bij.

Slack en het Asana-portaal zijn bevestigde intakekanalen bij de lancering, samen met e-mail. Microsoft Teams-integratie is niet bevestigd — neem contact op met je accountteam voor de huidige integratie-roadmap.