Asana Core została stworzona z myślą o zarządzaniu projektami i pracą. Asana Service to rozwiązanie stworzone specjalnie dla zespołów obsługi – oprócz Wykresu pracy® Asany oferuje ono ustrukturyzowany proces przyjmowania zgłoszeń, funkcję rozwiązywania zgłoszeń opartą na sztucznej inteligencji, samouczącą się bazę wiedzy oraz zarządzanie umowami SLA. Jest to oddzielny produkt z własną ceną, a nie funkcja w ramach Twojego istniejącego planu Asany.

Pracownicy mogą przesyłać zlecenia za pośrednictwem aplikacji Slack, poczty elektronicznej lub portalu Asany. Wszystkie trzy kanały są połączone z tym samym systemem, więc Twój zespół ds. usług pracuje na podstawie jednej kolejki, niezależnie od tego, skąd pochodzi prośba.

Przekazywanie jest automatyczne i oparte na intencji. Asana Service odczytuje zgłoszenie, określa, który zespół powinien je obsłużyć, i odpowiednio je przypisuje — bez konieczności ręcznego sortowania każdego zgłoszenia.

Jeśli zgłoszenie wymaga pracy międzyfunkcyjnej lub nie można go rozwiązać w ramach standardowej obsługi zgłoszeń, Asana Service przekształca je w projekt w Asanie z zachowaniem całego oryginalnego kontekstu. Bez kopiowania i wklejania, bez utraty informacji.

Za każdym razem, gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane, Asana Service może automatycznie przekształcić to rozwiązanie w artykuł wiedzy wielokrotnego użytku. Z biegiem czasu baza wiedzy rośnie dzięki rzeczywistym rozwiązaniom Twojego zespołu, dzięki czemu sztuczna inteligencja lepiej radzi sobie z podobnymi zgłoszeniami bez interwencji człowieka.

Czasomierze SLA są wbudowane w przepływ pracy dotyczący zgłoszeń. Zespoły mogą ustalać wartości docelowe dotyczące odpowiedzi i rozwiązywania problemów w zależności od typu zgłoszenia, a Asana Service Management automatycznie monitoruje ich przestrzeganie.

Slack i portal Asany są potwierdzonymi kanałami przyjmowania zleceń w momencie uruchomienia, podobnie jak poczta elektroniczna. Integracja z Microsoft Teams nie jest potwierdzona — skonsultuj się ze swoim zespołem ds. obsługi klienta, aby uzyskać bieżący plan integracji.