O produto principal da Asana foi desenvolvido para a gestão do trabalho e de projetos. O Asana Service foi desenvolvido especificamente para equipes de serviços: ele adiciona uma camada estruturada de recebimento, resolução de tíquetes baseada em IA, uma base de conhecimento de autoaprendizagem e gestão de SLA, além do Work Graph® da Asana. É um produto separado, com preços próprios, e não um recurso do seu plano Asana atual.

Os funcionários podem enviar solicitações por meio do Slack, e-mail ou portal da Asana. Todos os três canais são integrados ao mesmo sistema, para que a sua equipe de serviços trabalhe a partir de uma única fila, independentemente da origem da solicitação.

O encaminhamento é automático e baseado na intenção. O serviço da Asana lê a solicitação, determina qual equipe deve processá-la e a atribui de acordo — sem que alguém faça a triagem manual de cada tíquete.

Se uma solicitação exigir trabalho interdisciplinar ou não puder ser resolvida por meio do processamento padrão de tíquetes, o Asana Service a converte em um projeto Asana com todo o contexto original preservado. Sem copiar e colar, sem informações perdidas.

Sempre que um tíquete é resolvido, o Serviço da Asana pode transformar automaticamente essa resolução em um artigo de conhecimento reutilizável. Com o tempo, a base de conhecimento cresce a partir das resoluções reais da sua equipe, de modo que a IA fica melhor em lidar com solicitações semelhantes sem intervenção humana.

Os temporizadores de acordo de nível de serviço fazem parte do fluxo de trabalho do tíquete. As equipes podem definir metas de resposta e resolução por tipo de solicitação, e o Asana Service Management monitora a conformidade automaticamente.

O Slack e o portal da Asana são canais de recebimento confirmados no lançamento, assim como o e-mail. A integração com o Microsoft Teams não está confirmada — consulte a sua equipe de conta para obter o roteiro de integração atual.