Core Asana är byggt för projekt- och arbetshantering. Asana Service är skapad specifikt för serviceteam – den lägger till ett strukturerat lager för ärendehantering, AI-driven lösning av ärenden, en självlärande kunskapsbas och SLA-hantering utöver Asana Work Graph®. Det är en separat produkt med egen prissättning, inte en funktion i ditt befintliga Asana-abonnemang.

Anställda kan skicka förfrågningar via Slack, e-post eller Asana-portalen. Alla tre kanalerna matas in i samma system, så att ditt serviceteam arbetar utifrån en enda kö oavsett varifrån förfrågan kom.

Dirigeringen sker automatiskt och baseras på avsikt. Asana Service läser förfrågan, bestämmer vilket team som ska hantera den och tilldelar den i enlighet med detta – utan att någon manuellt sorterar varje ärende.

Om en förfrågan kräver tvärfunktionellt arbete eller inte kan lösas genom standardhantering av ärenden, omvandlar Asana Service den till ett Asana-projekt där allt ursprungligt sammanhang bevaras. Ingen kopiera-klistra-in, ingen förlorad information.

Varje gång ett ärende löses kan Asana Service automatiskt omvandla lösningen till en återanvändbar kunskapsartikel. Med tiden växer kunskapsbasen utifrån teamets faktiska lösningar, så att AI:n blir bättre på att hantera liknande förfrågningar utan mänsklig inblandning.

SLA-timers är inbyggda i ärendets arbetsflöde. Team kan sätta upp mål för svarstid och lösningstid efter typ av förfrågan, och Asana Service Management spårar efterlevnaden automatiskt.

Slack och Asana-portalen är bekräftade inmatningskanaler vid lanseringen, tillsammans med e-post. Microsoft Teams-integreringen är inte bekräftad – kontakta ditt kontoteam för att få den nuvarande integreringsplanen.