Core Asana 專為專案和工作管理而打造。 Asana Service 是專為服務團隊打造的產品，在 Asana Work Graph® 的基礎上新增了結構化的接收層、由 AI 支援的聯絡單解決方案、自我學習的知識庫以及 SLA 管理功能。 這是一個獨立產品，有自己的定價，而非您現有 Asana 方案中的功能。

員工可以透過 Slack、電子郵件或 Asana 入口網站提交請求。 這三個管道都會匯入同一個系統，因此無論申請來自何處，您的服務團隊都能從一個佇列中進行處理。

路由是自動的，並且以意圖為依據。 Asana Service 會讀取請求，確定應由哪個團隊處理，並據此指派，而無需人員手動分流每張支援單。

若請求需要跨職能工作，或無法透過標準支援單處理方式解決，Asana Service 會將其轉換為 Asana 專案，並保留所有原始情境。 無需複製貼上，不會遺失資訊。

每次解決支援單時，Asana Service 都可以自動將該解決方案轉換為可重複使用的知識文章。 隨著時間推移，知識庫會從您團隊的實際解決方案中不斷增長，因此 AI 會更善於在沒有人為介入的情況下處理類似請求。

SLA 計時器內建於支援單工作流程中。 團隊可以依據請求類型設定回應和解決目標，Asana Service Management 會自動追蹤合規性。

在發佈時，Slack 和 Asana 入口網站已確認為接收管道，此外還有電子郵件。 Microsoft Teams 整合尚未確認 — 請向您的客戶團隊查詢目前的整合藍圖。