SkilTiq + Asana

Was ist SkilTiq?

SkilTiq ist ein umfassendes Service-Ticket-System, das die Bearbeitung von Service-Tickets an einem Ort in Ihren Workflow integriert – einschließlich der externen Kommunikation mit den Ersteller*innen der Tickets.

Mit der Integration von SkilTiq und Asana können Mitglieder und Teams Serviceanfragen vollständig in Asana bearbeiten. Tickets werden automatisch als Asana-Aufgaben erstellt und den entsprechenden Mitgliedern zugewiesen. Tickets können intern kommentiert und direkt in der Asana-Aufgabe beantwortet werden, und alle Beteiligten erhalten automatisierte Benachrichtigungen über Aktualisierungen.

Unkomplizierte Ticketverwaltung

Mit SkilTiq können Sie Ihren Workflow für Service-Tickets optimieren. Fügen Sie Service-Tickets direkt als Aufgabe zu Ihrem Asana-Projekt hinzu über:

• Eine gehostete Landingpage mit Ihrem Branding

• Microsoft 365-Integration

• REST-API-Integration

• Senden Sie automatische Antworten an Ticket-Ersteller und Asana-Mitglieder per E-Mail oder innerhalb von Asana

• Arbeiten Sie intern an Tickets zusammen und kommentieren Sie sie. Senden Sie Antworten an die Ersteller von Tickets in derselben Asana-Aufgabe.

Wie verbindet man SkilTiq + Asana?

Wählen Sie in der App im Abschnitt „Ersteinrichtung“ die Option „Mit Asana verbinden“.

Beispiel für einen Flow:

1. Der Prozess beginnt, wenn ein/e Nutzer*in ein Ticket auf der anpassbaren Ticket-Website erstellt.

2. Sobald das Ticket erstellt wurde, wird automatisch eine neue Aufgabe in Asana generiert.

3. Die Person, die das Ticket erstellt hat, erhält dann eine E-Mail-Benachrichtigung, in der die Erstellung des neuen Tickets bestätigt wird.

4. Das Support-Team überprüft das Ticket und antwortet direkt in Asana darauf.

5. Im Anschluss erhält der Ersteller des Tickets eine weitere E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Kommentar des Support-Teams.

6. Bei Bedarf kann die Person, die das Ticket erstellt hat, über die Ticket-Website eigene Kommentare zum Ticket hinzufügen.

7. Sobald das Support-Team das Problem behoben hat, markiert es die Aufgabe in Asana als erledigt.

8. Abschließend erhält die Person, die das Ticket erstellt hat, eine E-Mail-Benachrichtigung, in der sie darüber informiert wird, dass das Ticket erledigt wurde.

Mehr erfahren und Support erhalten

Weitere Informationen zur Nutzung der Integration zwischen SkilTiq und Asana finden Sie auf der Website von SkilTiq.

Wenn Sie Fragen haben, Feedback geben möchten oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die Kontaktseite von SkilTiq.

Asana empfiehlt oder zertifiziert keine Apps von Drittanbietern. Wenn Sie auf unangemessene Inhalte oder Verhaltensweisen stoßen, melden Sie das bitte hier. Andernfalls kontaktieren Sie bitte den Entwickler der App, um Unterstützung zu erhalten.

Reibungslose Zusammenarbeit mit Asana

Von Kleinigkeiten bis zum großen Ganzen – Asana organisiert Arbeit, sodass Teams wissen, was sie zu tun haben, warum das, was sie tun, wichtig ist und wie sie es am besten tun können. Asana bietet eine kostenlose Testphase, ist einfach zu bedienen und so leistungsstark, dass Sie Ihr gesamtes Unternehmen damit verwalten können. Erfahren Sie jetzt mehr über Asana.