Asana Service Management
Eine KI-native Enterprise-Service-Management-Plattform für IT, HR, Facility Management und Recht
KI-Assistenten lösen Anfragen rund um die Uhr
![[Produkt – SM] Kontinuierliche agentenbasierte Problemlösung (Werteversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Automatisieren Sie Anfragen von Angestellten ohne menschliches Zutun (Wertversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/29016bfa-8726-402a-bda9-654581de1b5b/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Selbstlernende Wissensdatenbank, die KI-Lösungen verbessert (Wertversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Verwandeln Sie Anfragen mit einem Klick in Asana-Projekte (Wertversprechen)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Alle Mitarbeitenden haben eine zentrale Anlaufstelle für ihre Anliegen. Anfragen werden automatisch an das richtige Team weitergeleitet.
Ein KI-Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und löst die meisten Routineanfragen, bevor sie an eine Person weitergegeben werden.
Wandelt gelöste Tickets automatisch in wiederverwendbares Wissen um, sodass die KI im Laufe der Zeit mehr Anfragen beantworten kann.
Wandeln Sie Anfragen, die eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit erfordern, in Asana-Projekte um. Dabei bleibt der gesamte Kontext erhalten.
![[Produkt – ASM] Banner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Eine zentrale Plattform für die Servicearbeit aller Teams
Ein intuitives System für alle internen Serviceanfragen, von Grund auf für die bereichsübergreifende Zusammenarbeit entwickelt.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Unternehmensgröße
Mittelgroß
Branche
Cybersicherheit
Slack-Nachrichten verschwinden nach 60 Tagen und niemand liest eine statische Wissensdatenbank – das war unsere Realität. Jetzt zeigt Asana Service Management die richtige Antwort im Thread an, und unsere Warteschlange, SLA-Timer und Lösung werden neben unserer Projektarbeit angezeigt.
Chris Marcus
IT-Operations-Manager bei UpGuard
Vom Anfrageneingang über die Bearbeitung bis zur Lösung ist alles verknüpft
Mit Asana Service Management sind alle Aufgaben, Verantwortlichen und Ergebnisse miteinander verknüpft.
![[Symbol] Enterprise Work Graph](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Enterprise Work Graph
Jede Anfrage, jedes Projekt, jede Abhängigkeit und jedes Ergebnis bleibt miteinander verknüpft. Wenn ein Ticket zu einem Projekt wird, wird der vollständige Kontext mitübertragen – nichts muss erneut eingegeben werden, nichts geht verloren.
![[Symbol] Multiplayer](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Von Grund auf für Zusammenarbeit entwickelt
Jeder Workflow läuft in einem gemeinsamen Bereich. Service-KI und menschliche Teams in den Bereichen HR, IT, Facility Management und Recht arbeiten auf der Grundlage desselben Plans, sehen denselben Kontext und bringen die Arbeit gemeinsam voran.
![[Symbol] Gemeinsame Erinnerung – ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Gemeinsame Erinnerung
Die selbstlernende Wissensdatenbank nutzt die gemeinsamen Erinnerungen in Asana. Jede erledigte Anfrage wird dokumentiert und in einen Wissensdatenbankartikel umgewandelt. So kann die KI mit der Zeit immer mehr Anfragen lösen.
![[Symbol] Unternehmens-Governance](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
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Service-Management für mehrere Teams
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Selbstlernende Wissensdatenbank