Asana Core è progettata per la gestione dei progetti e la gestione del lavoro. Asana Service è progettato appositamente per i team di assistenza: aggiunge un livello di ricezione strutturato, la risoluzione dei ticket basata sull'IA, una knowledge base con funzionalità di autoapprendimento e la gestione degli SLA, oltre al Work Graph® di Asana. È un prodotto a sé stante con il proprio prezzo, non una funzionalità inclusa nel tuo piano Asana esistente.

I dipendenti possono inviare richieste tramite Slack, email o il portale di Asana. Tutti e tre i canali confluiscono nello stesso sistema, in modo che il tuo team di assistenza possa lavorare da un'unica coda, indipendentemente dalla provenienza della richiesta.

L'indirizzamento è automatico e basato sull'intento. Asana Service legge la richiesta, determina quale team dovrebbe gestirla e la assegna di conseguenza, senza che qualcuno debba classificare manualmente ogni ticket.

Se una richiesta richiede un lavoro interfunzionale o non può essere risolta attraverso la gestione standard dei ticket, Asana Service la converte in un progetto Asana mantenendo tutto il contesto originale. Nessun copia e incolla, nessuna perdita di informazioni.

Ogni volta che un ticket viene risolto, Asana Service può trasformare automaticamente quella risoluzione in un articolo della knowledge base riutilizzabile. Nel tempo, la knowledge base cresce grazie alle risoluzioni effettive del tuo team, quindi l'IA migliora nella gestione di richieste simili senza l'intervento umano.

I timer dello SLA sono integrati nel flusso di lavoro del ticket. I team possono impostare i target di risposta e risoluzione per tipo di richiesta e Asana Service Management monitora automaticamente la conformità.

Slack e il portale di Asana sono canali di acquisizione confermati al momento del lancio, insieme all'email. L'integrazione per Microsoft Teams non è confermata: chiedi al tuo team di account manager la roadmap attuale per l'integrazione.