2004년 Becky Brown이 설립한 풀 서비스 기장, 회계 및 HR 서비스 기업은 2018년 3명의 기술 기업가인 Eric Page, Russell Benaroya, Raja Kapadia에 의해 인수되었습니다. 시리얼 기업가로서 그들은 백오피스 업무 처리 시 겪는 어려움을 직접 경험했습니다. 그래서 Eric, Russell, Raja는 Becky와 파트너로 힘을 합쳐 매우 간단하지만 중요한 일을 하기로 했습니다. 바로 기업가들이 항상 회계 업무를 올바르게 처리할 수 있도록 안심할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 고객이 자신 있게 회사의 미래를 계획할 수 있도록 고객의 재무 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 제공하고자 했습니다.

네 명의 파트너는 회사를 Stride로 브랜드를 변경하고 첫해에만 수익을 100% 이상 늘리고 팀을 35명 이상의 직원으로 확대했습니다. 그들의 고객은 다양한 업종에 걸쳐 있으며, 일반적으로 5~50명의 직원을 보유하고 연간 1~2,500만 달러의 매출을 올립니다.

구조와 프로세스의 필요성

Eric은 운영 및 고객 관리에 집중하는 반면, Russell은 회사의 수요 창출 및 고객 유치 프로그램을 총괄합니다. 두 파트너가 비즈니스를 재설정하고 구축하기 시작하면서, 그들은 다음과 같은 일이 필요하다는 것을 빠르게 깨달았습니다.

• 비즈니스를 성공적으로 성장 및 확장하기 위한 구조와 프로세스를 마련합니다.

• 모든 사람이 원격으로 근무하고 여러 시간대에 분산되어 있기 때문에 비즈니스 전반에 걸쳐 투명성과 가시성을 제공하기 위해 모든 사람의 업무를 중앙 집중화합니다.

몇 가지 업무 관리 툴을 평가한 후, Eric과 Russell은 직관적인 UI, 다양한 워크플로를 처리할 수 있는 유연성, 높은 시각적 투명성 때문에 Asana를 선택했습니다. 또한 한 곳에서 정보를 일원화할 수 있기 때문에 다른 소프트웨어를 제거할 수 있는 기회라고 생각했습니다.

회사 전체의 온보딩

팀이 새로운 수준의 투명성과 업무 방식에 익숙해질 수 있도록 Eric과 Russell은 Asana를 도입하는 데 있어 '실행하며 배우는 방식'을 취했습니다. 각 팀원은 먼저 Asana의 기본 사항을 배웠고, 그 후 모든 새로운 업무는 스프레드시트, 미팅 또는 이메일 스레드가 아닌 Asana에서 계획되고 배정되었습니다.

Asana가 있으면 언제든 고객의 상황을 파악하여 적극적으로 문제를 완화할 수 있습니다. 이는 고객의 평생 가치를 확장하는 데 도움이 되었고, 우리에게 상당한 가치를 가져다 주었습니다.

공동 설립자 겸 파트너 Eric Page

Eric과 Russell의 '실행하며 배우는 방식'은 사람들이 적응하는 데 도움이 되었지만, 각 고객의 상태를 추적하기 위해 '고객 상태 보드'를 만들었을 때 회계사 및 HR 전문가 팀의 사용량이 크게 증가했습니다. 이 프로젝트에서 각 계정 리드는 고객 관계의 상태를 지정할 수 있으므로 문제가 확대되기 전에 필요한 경우 더 많은 도움을 받을 수 있습니다.

고속 성장을 촉진하기 위한 투명성 증대

이제 Stride 팀은 회사 목표 설정부터 신규 직원 온보딩에 이르기까지 모든 업무를 Asana에서 관리합니다. 더 효율적으로 운영하기 위해 Asana를 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• OKR 추적: 누구나 언제든지 회사가 달성하고자 하는 최우선 목표와 이를 달성하기 위해 수행 중인 모든 업무를 확인할 수 있습니다. 또한 직원들은 각 목표에 대한 아이디어를 제출하도록 권장받으며, 팀은 스프린트 계획을 세울 때 이러한 아이디어를 활용합니다.

• 고객 피드백: 이제 고객은 피드백이 있을 때 Asana 양식 을 통해 제출합니다. 이렇게 하면 피드백이 누락되지 않고 해당 기능이나 비즈니스 영역을 담당하는 팀원이 조치를 취할 수 있습니다.

• 개인 개발 계획: 회사의 핵심 원칙은 “자기 자신에게 투자하는 것”입니다. 직원은 Asana를 사용하여 개인 개발 계획을 추적함으로써 개인 목표를 달성하기 위해 어떤 부분에서 진전을 이루고 있는지, 어떤 부분에 집중해야 하는지 확인할 수 있습니다.

• 신입 사원 온보딩: 신입 사원은 Stride 입사 첫날 Asana에서 온보딩 계획을 받아 성공에 필요한 모든 정보를 얻고 입사 후 첫 30일 동안 어떤 주요 마일스톤을 달성하기 위해 노력해야 하는지 파악합니다.

• 미팅: 팀은 포트폴리오에서 프로젝트 상태를 모니터링하여 대부분의 미팅을 줄일 수 있었지만, 이제 미팅을 할 때 진행 상황 업데이트를 공유하는 것이 아니라 중요한 질문에 답하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

향후 계획

업무를 Asana로 옮김으로써 이제 Stride의 모든 구성원은 조직 내에서 우선순위가 정해지는 것과 수행되는 일에 대해 의견을 제시할 수 있습니다. 직원들은 아이디어를 공유할 수 있다고 느끼고 자신이 어떤 목표를 위해 일하고 있는지 알기 때문에 더 적극적으로 참여하고 더 나은 업무를 수행합니다. 그 결과는 어떨까요? 더 집중하고 스트레스가 적은 팀이 2년 연속 회사의 성장률을 두 배로 늘리는 데 기여하고 있습니다.

주의가 분산되면 치러야 하는 대가가 너무나 크기 때문에 최대한 이러한 방해 요인을 제거하는 데 집중했습니다. Asana를 사용하면 모두가 업무 현황과 담당 업무를 파악할 수 있으므로 불필요한 미팅 없이 방해받지 않고 업무에 몰두할 수 있습니다.

Russell Benaroya, 공동 설립자 겸 파트너