Core Asana는 프로젝트 관리와 업무 관리를 위해 설계되었습니다. Asana Service는 서비스 팀을 위해 특별히 제작되었습니다. Asana Work Graph®에 더해 체계적인 수신 계층, AI 기반 티켓 해결, 자체 학습 지식 기반, SLA 관리를 추가합니다. 기존 Asana 플랜 내의 기능이 아니라, 별도의 제품으로, 고유한 가격이 책정됩니다.

직원은 Slack, 이메일 또는 Asana 포털을 통해 요청을 제출할 수 있습니다. 세 채널 모두 동일한 시스템으로 전달되므로, 서비스 팀은 요청이 어디에서 왔는지에 관계없이 하나의 대기열에서 업무를 처리합니다.

라우팅은 자동으로 이루어지며 의도를 기반으로 합니다. Asana Service는 요청을 읽고, 이를 처리해야 할 팀을 결정한 후, 그에 따라 배정합니다. 누군가가 각 티켓의 우선순위를 수동으로 지정할 필요가 없습니다.

요청에 교차 기능 업무가 필요하거나 표준 티켓 처리로 해결할 수 없는 경우, Asana Service는 원래의 모든 맥락을 보존한 채 요청을 Asana 프로젝트로 변환합니다. 복사-붙여넣기할 필요가 없으며 정보가 손실되지 않습니다.

티켓이 해결될 때마다 Asana Service는 해당 해결책을 자동으로 재사용 가능한 지식 문서로 변환할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 팀의 실제 해결 사례를 바탕으로 지식 베이스가 확장되므로, AI는 사람의 개입 없이 유사한 요청을 더 잘 처리할 수 있게 됩니다.

SLA 타이머는 티켓 워크플로에 내장되어 있습니다. 팀은 요청 유형별로 응답 및 해결 목표를 설정할 수 있으며, Asana Service Management는 규정 준수 여부를 자동으로 추적합니다.

Slack 및 Asana 포털은 이메일과 함께 출시 시점에 확정된 수신 채널입니다. Microsoft Teams 연동은 확정되지 않았습니다. 현재 연동 로드맵은 계정 팀에 문의하세요.